Вопросы и ответы
Как подключиться к интернету или кабельному ТВ?+
Оставьте заявку на сайте или позвоните нам — менеджер уточнит возможность подключения по вашему адресу и согласует дату визита специалиста.
Что такое ЕЛС и зачем его оформлять?+
Единый лицевой счёт объединяет услуги на одном счёте и снижает абонентскую плату за кабельное телевидение. Оформить можно у менеджера при подключении или позже — подробные условия на странице «Единый лицевой счёт».
Как оплатить услуги?+
Онлайн картой через ЮKassa на странице «Оплата», через личный кабинет, «Сбербанк Онлайн», в терминалах Сбербанка, в любом отделении «Почты России» или в офисе компании — подробности на странице «Оплата».
Что делать, если пропал интернет или сигнал ТВ?+
Позвоните в техподдержку: +7 (49343) 4-60-91. Мы сообщим, связано ли это с плановыми работами, или организуем выезд специалиста.
Можно ли подключить несколько телевизоров?+
Да, за дополнительную плату можно подключить до нескольких абонентских отводов — стоимость зависит от количества, смотрите на странице «Кабельное ТВ».
Отключили интернет за неуплату — что делать?+
При недостатке средств доступ блокируется автоматически. Чтобы его возобновить, пополните лицевой счёт минимум на месячную абонплату. Если оплатить прямо сейчас не получается, подключите в личном кабинете услугу «Условный платёж» — она временно понижает порог отключения до −200 ₽ на срок до 5 дней. Подробнее — на странице «Оплата услуг».
Как узнать номер договора?+
Номер указан в вашем договоре: за интернет он начинается с FI, за кабельное ТВ — с FT (например, FI-XXXX-XXX). Он нужен для оплаты и обращений в поддержку. Если договор не под рукой, позвоните в отдел по работе с клиентами: +7 (49343) 4-60-90.
Почему скорость по Wi-Fi ниже, чем в тарифе?+
Скорость по тарифу гарантируется до роутера — по кабелю. Дальше она зависит от модели роутера, расстояния, стен и помех от соседних сетей. Сначала измерьте скорость по кабелю: если она соответствует тарифу, дело в Wi-Fi — помогает переставить роутер ближе или сменить канал. Подробный разбор — на странице «Настройка подключения».
Как правильно проверить скорость интернета?+
Используйте наш сервер test.skatv.ru — измерение идёт внутри сети «Горизонт», без искажений от внешних маршрутов. Подключите компьютер к роутеру кабелем, отключите загрузки и торренты и проведите тест 2–3 раза.
Можно ли временно увеличить скорость, не меняя тариф?+
Да — тарифная опция «Турбо» разгоняет интернет до максимально возможной скорости на вашей технологии подключения на 1, 2 или 3 часа (25, 45 и 65 ₽). Действует с 08:00 до 24:00, включается в личном кабинете в разделе «Тарифные опции». Подробнее — на странице «Интернет».